Minha história
15+ anos de experiência profissional • Brasil + Estados Unidos
Minha trajetória profissional foi construída ao longo de mais de 15 anos entre operações, administração, tecnologia, gestão de processos e experiência do cliente, incluindo uma importante etapa profissional desenvolvida nos Estados Unidos.
Ao longo dessa jornada, passei a atuar cada vez mais próximo da interseção entre pessoas, processos e tecnologia — estruturando operações, organizando fluxos, implantando sistemas e ajudando equipes a transformar processos complexos em experiências mais claras e eficientes.
Na área da saúde, essa experiência ganhou um novo significado.
Minha atuação em projetos de suporte e recuperação de pacientes nos Estados Unidos proporcionou contato direto com diferentes etapas da jornada do paciente, desde atendimento e organização até acompanhamento, documentação, tecnologia e coordenação operacional.
Comecei essa etapa atuando diretamente no contato e suporte ao paciente. A experiência prática permitiu compreender algo que posteriormente se tornaria central na criação da BAP Care: muitas dificuldades vividas pelo paciente não acontecem necessariamente durante o procedimento, mas nos intervalos entre uma orientação e outra.
Com a evolução da minha trajetória, assumi responsabilidades executivas relacionadas à gestão de operações, portfólio de projetos, tecnologia, processos, sistemas, equipes e experiência do paciente.
Essa combinação entre experiência prática e gestão executiva ajudou a formar a visão que deu origem à BAP Care.
Acredito que tecnologia deve organizar o cuidado, mas que a experiência do paciente precisa continuar sendo construída por pessoas.
Da experiência à estratégia
“Minha experiência começou próxima das necessidades reais do paciente e evoluiu para a construção e gestão dos sistemas, processos e equipes que sustentam essa experiência.”
Atendimento ao paciente → Operações → Tecnologia → Gestão → Fundação da BAP Care
Por que criei a BAP Care
“A experiência mostrou que existe um espaço importante entre aquilo que a clínica orienta e aquilo que o paciente consegue compreender, organizar e incorporar à sua rotina.
A BAP Care foi criada para ajudar a ocupar esse espaço de maneira organizada e humana, funcionando como uma extensão do cuidado e respeitando sempre as orientações da clínica e do profissional responsável.”
Pilares de liderança
Experiência • Processos • Tecnologia • Pessoas
Quatro pilares que orientam a construção da BAP Care.
Tecnologia a serviço da experiência
Ao longo de sua trajetória em healthcare e operações, Jonathan participou da implantação, organização e otimização de sistemas utilizados para documentação, comunicação, acompanhamento e gestão de processos.
CRM • EHR • Automação • Workflows • Dados • Processos
Experiência internacional
Trajetória profissional desenvolvida no Brasil e nos Estados Unidos.
Competências e especialidades
Experiência do Paciente
Gestão de Operações
Gestão de Projetos e Portfólio
Melhoria Contínua
CRM e EHR
Transformação Digital
Desenho de Processos e Workflows
Governança Operacional
Gestão de Equipes
Gestão de Fornecedores
Padronização e SOPs
Integração entre Pessoas, Processos e Tecnologia
Minha trajetória profissional
Atual • Fundador da BAP Care
Fundador
BAP Care — Brasil
Fundador da BAP Care, healthtech brasileira dedicada à organização e ao acompanhamento da jornada do paciente.
Responsável pela visão estratégica da experiência do paciente, desenvolvimento de processos, tecnologia, operação e evolução do modelo de acompanhamento.
Atuação na integração entre experiência humana e tecnologia para organizar diferentes etapas da jornada, apoiar clínicas e oferecer ao paciente uma experiência mais clara, coordenada e acolhedora.
Áreas de liderança: Estratégia • Experiência do Paciente • Operações • Produto e Tecnologia • Processos • Desenvolvimento de Jornadas • Melhoria Contínua
2023 – Atual
Diretor — Portfólio, Tecnologia e Operações
Organização de Saúde — Estados Unidos
Atuação executiva em uma organização americana voltada ao suporte e à experiência de pacientes durante processos de recuperação.
Responsabilidades envolvendo gestão de portfólio, operações, tecnologia, processos internos, implantação e otimização de sistemas, treinamento de equipes e desenvolvimento de workflows voltados à experiência do paciente.
Participação na estruturação e evolução de plataformas CRM/EHR utilizadas para documentação, acompanhamento, organização de informações e coordenação operacional.
Plataformas: GoHighLevel • Salesforce • Symplast • PatientNow • Nextech
Atuação também em: governança operacional; desenvolvimento e documentação de processos; SOPs; treinamento de equipes; gestão de fornecedores; gestão de projetos; organização de operações distribuídas; credenciais e acessos; orçamento e controle operacional; integração de tecnologia às rotinas de atendimento.
A experiência permitiu acompanhar a relação entre tecnologia, operação e experiência do paciente em um ambiente real de healthcare nos Estados Unidos.
2023 • Do atendimento à direção
Wellness Concierge / Experiência do Paciente
Projeto de Saúde — Estados Unidos
Antes de assumir responsabilidades executivas, Jonathan iniciou sua atuação no projeto diretamente no suporte ao paciente.
Experiência relacionada a: comunicação com pacientes; organização de atendimentos; acompanhamento de jornadas; documentação em sistemas; coordenação de informações; suporte administrativo; experiência do paciente; acompanhamento de processos.
Após aproximadamente sete meses nessa função, seu desempenho e capacidade de organização e gestão levaram à ampliação progressiva de suas responsabilidades e posteriormente à posição de direção.
Experiência anterior
Operações, Administração e Gestão
Estados Unidos
Antes de concentrar sua atuação no setor de saúde, Jonathan construiu uma trajetória de mais de uma década em operações, administração, logística, gestão de serviços, fornecedores, orçamento e melhoria de processos nos Estados Unidos.
Essa experiência desenvolveu competências em organização operacional, controle de custos, padronização, relacionamento com clientes e fornecedores, gestão de recursos e melhoria contínua — conhecimentos posteriormente aplicados à gestão de operações e experiência do paciente.
Eficiência operacional: em uma de suas experiências anteriores nos Estados Unidos, participou de iniciativas de auditoria e otimização operacional que resultaram em redução documentada de 22% nos custos de postagem no FY2020.
Minha visão sobre o cuidado
“Tecnologia consegue organizar uma jornada. Mas são as pessoas que transformam essa jornada em cuidado. A BAP Care nasceu justamente dessa combinação: usar processos e tecnologia para que o paciente tenha mais clareza, organização e presença humana nos momentos em que mais precisa.”
— Jonathan Rodrigues Pinto
Fundador da BAP Care
Formação e certificações
01 — Certificação em saúde
HIPAA Professional
Certificação profissional
2025 – 2026 • Privacidade e proteção de informações em saúde
02 — Formação acadêmica e profissional
Bacharelado em Marketing
Universidade Nove de Julho — UNINOVE
2005 – 2009
Design de Interiores
Universidade Anhembi Morumbi — UAM
2022 – 2024 · Formação complementar
AI Marketing & Design
Infinity School — Design and Visual Communications
2025
IA • Marketing • Design
03 — Formação internacional
English Enhancement Program
The George Washington University / Georgetown
2020
English Language / ESL
Broward College
2017 – 2019
Complementar: Academy Latin America — Espanhol · 2008
Idiomas
Português — Fluente / Nativo
Inglês — Fluente
Espanhol — Proficiência profissional
Desenvolvimento contínuo
“Uma trajetória construída entre gestão, experiência, tecnologia e desenvolvimento profissional no Brasil e nos Estados Unidos.”