Minha história
+7 anos em agendamentos • Brasil • México • Experiência internacional
Português • Inglês • Espanhol
Débora C Pallette possui mais de sete anos de experiência com agendamentos, atendimento e relacionamento com clientes, construindo uma trajetória profissional marcada pela organização, comunicação e disponibilidade para encontrar soluções que atendam às necessidades de cada pessoa.
Sua experiência profissional foi desenvolvida em diferentes contextos e países, incluindo Brasil e México, proporcionando contato com diferentes culturas, necessidades e formas de comunicação.
Ao longo dessa trajetória, desenvolveu experiência em Customer Success e atendimento, fortalecendo uma característica que se tornou central em sua forma de trabalhar: compreender a necessidade da pessoa antes de simplesmente oferecer uma opção.
Na área da saúde, sua experiência inclui atuação em clínica médica no México, em 2019, trabalhando com agendamentos relacionados a procedimentos cirúrgicos e apoiando a organização dos horários de acordo com as necessidades dos pacientes e da operação.
Essa experiência contribuiu para ampliar sua compreensão sobre a importância do agendamento dentro da jornada de saúde. Para o paciente, encontrar o horário adequado não representa apenas preencher um espaço na agenda: envolve organização pessoal, disponibilidade, preparo e diferentes circunstâncias que precisam ser consideradas.
Atualmente, Débora também possui experiência em um ambiente internacional de Patient Recovery & Healthcare Services, atuando com atividades relacionadas a concierge, atendimento e organização da jornada de pacientes.
Na BAP Care, utiliza essa experiência como Especialista em Agendamentos, ajudando pacientes e profissionais a encontrar opções adequadas, organizar compromissos e tornar essa etapa da jornada mais simples, humana e eficiente.
Mais do que encontrar um horário
“Um bom agendamento começa entendendo a necessidade do paciente e buscando uma opção que faça sentido dentro da sua jornada.”
Ouvir • Organizar • Encontrar
O agendamento também faz parte da experiência
Para o paciente, um horário precisa funcionar dentro de uma realidade que envolve rotina, trabalho, família, preparo e disponibilidade. Por isso, organizar um agendamento também significa compreender necessidades e facilitar a continuidade da jornada.
Necessidade → Disponibilidade → Horário → Confirmação
Competências e especialidades
Gestão de Agendamentos
Customer Success
Experiência do Paciente
Organização de Agendas
Atendimento ao Cliente
Concierge de Saúde
Comunicação com Pacientes
Relacionamento com Clientes
Gestão de Prioridades
Resolução de Necessidades
Comunicação Multilíngue
Atendimento Internacional
Minha trajetória profissional
+7 anos
de experiência com agendamentos e atendimento. “Experiência construída na organização de agendas, atendimento e busca por soluções adequadas às diferentes necessidades dos clientes e pacientes.”
Atual
Especialista em Agendamentos
BAP Care
Atuação voltada à organização dos agendamentos dentro da jornada dos pacientes acompanhados pela BAP Care.
Débora trabalha buscando compreender as necessidades de disponibilidade do paciente e organizar opções de horários de maneira clara e eficiente, sempre disposta a ajudar a encontrar a melhor alternativa.
Sua atuação combina organização, comunicação, atenção às necessidades, acompanhamento e experiência do paciente.
Agendamento • Organização • Experiência do paciente
Atual / Experiência recente
Concierge / Experiência do Paciente
Empresa de Patient Recovery & Healthcare Services — Estados Unidos
Experiência em ambiente internacional de healthcare e patient recovery, com atividades relacionadas a concierge, atendimento, organização e suporte à jornada de pacientes.
A experiência fortalece competências relacionadas a comunicação, organização, atendimento, gestão de necessidades e experiência do paciente.
2019 • Experiência em destaque
Agendamentos em Clínica Médica
México
Experiência em atendimento e agendamento em clínica médica no México, incluindo organização de agendamentos relacionados a procedimentos cirúrgicos.
Atuação voltada à comunicação com pacientes e organização de horários, considerando necessidades de disponibilidade e o fluxo da clínica.
Clínica médica • Agendamento de cirurgias • Atendimento ao paciente • México
Experiência em Customer Success e Atendimento
Brasil e experiência internacional
Trajetória profissional também desenvolvida em atendimento e Customer Success, fortalecendo competências em relacionamento, identificação de necessidades, comunicação e busca de soluções.
Customer Success
Sua experiência em Customer Success fortaleceu uma abordagem baseada em escuta, relacionamento e busca por soluções adequadas às necessidades de cada pessoa.
Experiência internacional
Brasil • México • Estados Unidos / ambiente internacional
“Uma trajetória construída em diferentes ambientes e culturas, ampliando sua capacidade de comunicação e adaptação às necessidades de diferentes públicos.”
Minha visão sobre o cuidado
Minha visão sobre o atendimento
“Eu acredito que um bom atendimento começa quando estamos realmente dispostos a ajudar. No agendamento, isso significa ouvir o paciente, entender suas necessidades e fazer o possível para encontrar o horário certo para que sua jornada possa seguir de forma mais tranquila e organizada.”
— Debora C Pallette
Especialista em Agendamentos
Formação e certificações
Formação e desenvolvimento profissional
Administração
Fundação Getulio Vargas — FGV
São Paulo · 2005 – 2009
Organização como parte da experiência
A formação em Administração complementa uma trajetória profissional voltada à organização, atendimento e coordenação de necessidades, competências que hoje fazem parte de sua atuação com agendamentos e experiência do paciente.
Idiomas
Espanhol — Fluente
Utilizado profissionalmente, incluindo a experiência desenvolvida no México.
Inglês — Fluente
Português — Nativo
Comunicação profissional em três idiomas.