Minha história
Acolhimento • Organização • Comunicação
Caroline Araujo Amaral construiu sua trajetória profissional em ambientes nos quais organização, comunicação e capacidade de acolher pessoas fazem diferença diretamente na experiência de quem está sendo atendido.
Sua experiência reúne atendimento ao cliente, rotinas administrativas e atuação em ambientes de alta exigência, incluindo saúde e aviação.
Na área da saúde, Caroline atua diretamente no acolhimento e organização da jornada de pacientes em período pré-cirúrgico, ajudando a coletar informações, organizar sessões e transmitir com clareza as orientações definidas pelos médicos responsáveis.
Sua rotina envolve contato diário com pacientes, organização de agendas, atualização precisa de informações e utilização de sistemas de CRM, sempre com atenção especial à comunicação em momentos que podem envolver ansiedade, dúvidas e necessidade de orientação.
A experiência anterior na aviação também contribuiu para desenvolver competências importantes para sua atuação atual: capacidade de manter a calma sob pressão, organizar fluxos, orientar pessoas, mediar conflitos e tomar decisões com agilidade em situações de contingência.
Na BAP Care, Caroline utiliza essa combinação de acolhimento, organização e comunicação como Concierge de Saúde, ajudando cada paciente a compreender melhor os próximos passos e a viver uma jornada mais organizada e humana.
Acolher • Organizar • Orientar
“Três ações que ajudam a transformar informações e compromissos em uma jornada mais clara para o paciente.”
Competências e especialidades
Experiência do Paciente
Acolhimento e Comunicação
Organização da Jornada
Concierge de Saúde
Gestão de Agendas
Atendimento Telefônico
Comunicação em Situações Sensíveis
Organização de Informações
Relacionamento com Pacientes
Gestão de Prioridades
CRM
Resolução de Conflitos
Minha trajetória profissional
2024 – Atual
Concierge Coordinator
Empresa de Patient Recovery & Healthcare Services — Estados Unidos
Atuação em ambiente de healthcare voltado à organização e à experiência de pacientes durante o período pré-cirúrgico.
Responsável pelo contato e acolhimento de pacientes, coleta e organização de informações, agendamento de sessões e comunicação das orientações estabelecidas pelos médicos parceiros.
Atendimento diário de mais de 10 pacientes, exigindo organização, comunicação clara, capacidade de priorização e atenção aos detalhes.
A rotina é realizada em inglês, incluindo comunicação direta com pacientes.
Também atua na organização das agendas dos profissionais e na atualização de dados e documentos, contribuindo para manter a jornada do paciente estruturada e as informações atualizadas.
Utiliza ferramentas de CRM e gestão para apoiar o relacionamento com pacientes, clientes e leads.
Ferramentas e sistemas utilizados na rotina profissional: Salesforce • GoHighLevel • Google Sheets
+10 pacientes/dia • Atendimento em inglês • Gestão de agendas • CRM
2020 – 2022
Agente de Aeroporto
GOL Linhas Aéreas
Experiência em atendimento ao público em ambiente de alta demanda, incluindo operação de check-in e embarque, orientação de passageiros e suporte em situações de contingência.
A atuação contribuiu para desenvolver competências em atendimento de alto volume, resolução de conflitos, organização de fluxo, comunicação, agilidade e capacidade de manter a calma sob pressão.
Também participou de atividades de apoio administrativo e controle de materiais.
Atendimento • Organização • Resolução de conflitos • Calma sob pressão
Experiência em ambientes de alta exigência
“Da aviação à experiência do paciente, Caroline desenvolveu sua trajetória em ambientes nos quais organização, atenção aos detalhes e comunicação clara são fundamentais para orientar pessoas e manter processos funcionando mesmo em situações de pressão.”
Minha visão sobre o cuidado
“Para mim, acolher também é organizar. Quando o paciente entende o que precisa fazer, sabe quais são os próximos passos e sente que existe alguém disponível para orientá-lo, toda a jornada se torna mais tranquila e humana.”
— Caroline Araujo Amaral
Concierge de Saúde
Formação e certificações
Formação e desenvolvimento profissional
Tecnologia em Administração
ETEC Lauro Gomes
2016 – 2018
Design de Interiores
Universidade Anhembi Morumbi
2022 – 2024
Idiomas
Inglês Avançado
Utilizado diariamente no atendimento profissional e na comunicação com pacientes e clientes.
Português — Nativo