Política de Privacidade
BAP Care – Base de Apoio ao Paciente
Última atualização: 26 de junho de 2026
1. APRESENTAÇÃO
A presente Política de Privacidade estabelece como a BAP Care – Base de Apoio ao Paciente coleta, utiliza, armazena, compartilha, protege e trata os dados pessoais obtidos por meio de seu website, plataforma tecnológica, formulários eletrônicos, sistemas próprios e demais canais oficiais de comunicação.
Nosso compromisso é atuar com ética, transparência, segurança da informação e respeito aos direitos fundamentais relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais, observando integralmente a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).
Ao utilizar nossos serviços, acessar nosso website ou fornecer informações por qualquer um de nossos canais oficiais, o usuário declara estar ciente das disposições desta Política de Privacidade.
2. QUEM SOMOS
A BAP Care – Base de Apoio ao Paciente é uma empresa brasileira de tecnologia em saúde (HealthTech), especializada na organização da jornada do paciente antes, durante e após procedimentos médicos.
Nossa missão é apoiar clínicas, consultórios, hospitais e profissionais da saúde por meio de soluções tecnológicas e acompanhamento operacional, promovendo organização, comunicação eficiente, acolhimento e melhoria da experiência do paciente.
Nossa atuação combina tecnologia, processos estruturados e suporte multidisciplinar para contribuir com uma jornada mais organizada e humanizada, respeitando integralmente as competências técnicas dos profissionais responsáveis pela assistência.
3. NATUREZA DOS SERVIÇOS PRESTADOS
A BAP Care atua exclusivamente como empresa de tecnologia e apoio operacional à jornada do paciente.
Nossa plataforma foi desenvolvida para organizar fluxos de atendimento, facilitar a comunicação entre pacientes e equipes assistenciais, apoiar processos administrativos relacionados à experiência do paciente e disponibilizar ferramentas tecnológicas para clínicas e profissionais de saúde.
A BAP Care NÃO presta serviços médicos.
Da mesma forma, a BAP Care:
não realiza consultas médicas;
não realiza consultas de enfermagem;
não presta atendimento psicológico;
não realiza consultas nutricionais;
não interpreta exames;
não emite diagnósticos;
não prescreve medicamentos;
não modifica prescrições médicas;
não define protocolos clínicos;
não substitui profissionais da saúde;
não assume a responsabilidade técnica pelo tratamento de qualquer paciente.
Toda decisão relacionada ao diagnóstico, indicação terapêutica, prescrição, procedimento, tratamento, alta médica, acompanhamento clínico ou qualquer outra conduta assistencial permanece sob responsabilidade exclusiva do médico, clínica, hospital ou profissional legalmente habilitado responsável pelo paciente.
A utilização da plataforma BAP Care não estabelece relação médico-paciente entre a BAP Care e os usuários da plataforma.
4. RESPEITO À AUTONOMIA DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE
A BAP Care reconhece e respeita integralmente a autonomia técnica e científica dos profissionais de saúde.
Nenhuma funcionalidade disponibilizada pela plataforma possui o objetivo de substituir decisões clínicas ou interferir nas diretrizes estabelecidas pelo médico responsável.
Os conteúdos, comunicações, lembretes, orientações administrativas e materiais disponibilizados pela plataforma possuem natureza exclusivamente operacional, educativa ou informativa, devendo sempre ser interpretados em conjunto com as orientações fornecidas pela equipe assistencial responsável.
Caso exista qualquer divergência entre informações apresentadas pela plataforma e orientações fornecidas pelo médico assistente, prevalecerão integralmente as orientações do profissional responsável pelo acompanhamento do paciente.
5. ESCOPO DESTA POLÍTICA
Esta Política aplica-se a todas as pessoas que utilizem ou interajam com qualquer solução disponibilizada pela BAP Care, incluindo:
visitantes do website institucional;
clínicas parceiras;
hospitais;
consultórios;
médicos;
cirurgiões-dentistas;
psicólogos;
nutricionistas;
enfermeiros;
demais profissionais cadastrados;
pacientes;
acompanhantes;
representantes legais;
usuários do sistema BAP Care;
candidatos a demonstrações da plataforma;
participantes de formulários, pesquisas ou diagnósticos disponibilizados pela empresa.
6. DEFINIÇÕES
Para facilitar a compreensão desta Política, utilizamos algumas definições previstas na LGPD.
Dados Pessoais
Toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
Dados Pessoais Sensíveis
Dados referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, informações referentes à saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, quando vinculados a uma pessoa natural.
Titular dos Dados
Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.
Tratamento
Toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação ou extração.
Controlador
Pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.
Operador
Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
7. PAPEL DA BAP CARE NO TRATAMENTO DOS DADOS
A atuação da BAP Care poderá variar conforme a natureza do serviço contratado.
Quando atuamos como Controladora
A BAP Care atua como Controladora dos dados pessoais coletados diretamente por seus próprios canais institucionais, incluindo:
website institucional;
formulários de contato;
solicitações de demonstração;
cadastro para apresentações comerciais;
newsletters;
eventos;
pesquisas institucionais;
comunicações comerciais.
Nessas situações, a BAP Care define as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.
Quando atuamos como Operadora
Quando contratada por clínicas, hospitais ou profissionais de saúde para apoiar a gestão da jornada do paciente, a BAP Care poderá atuar como Operadora de Dados, realizando o tratamento das informações pessoais exclusivamente conforme as instruções fornecidas pelo respectivo Controlador, observando os limites estabelecidos pela LGPD e pelos contratos firmados entre as partes.
Sempre que atuar nessa condição, a BAP Care compromete-se a tratar os dados pessoais exclusivamente para execução dos serviços contratados, respeitando as orientações do Controlador e adotando medidas adequadas de segurança da informação.
8. PRINCÍPIOS QUE ORIENTAM NOSSO TRATAMENTO DE DADOS
Todo tratamento realizado pela BAP Care observa os princípios estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Entre eles:
finalidade legítima;
adequação;
necessidade;
livre acesso;
qualidade dos dados;
transparência;
segurança;
prevenção;
não discriminação;
responsabilização e prestação de contas.
Esses princípios orientam o desenvolvimento da plataforma, nossos processos internos, a contratação de fornecedores e todas as atividades relacionadas ao tratamento de dados pessoais.
9. COMPROMISSO COM A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A proteção das informações confiadas à BAP Care constitui um dos pilares da nossa atuação.
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados e com os riscos envolvidos, buscando reduzir a possibilidade de acessos não autorizados, vazamentos, alterações indevidas, perda de informações ou qualquer utilização incompatível com as finalidades autorizadas.
A segurança da informação é tratada como processo contínuo, sendo periodicamente revisada e aperfeiçoada de acordo com a evolução tecnológica, regulatória e operacional.
10.1 Dados de identificação
Podemos coletar:
Nome completo;
Cargo;
Empresa ou clínica;
Especialidade profissional;
Número de telefone;
WhatsApp;
Endereço de e-mail;
Cidade;
Estado;
País.
10.2 Dados institucionais
Quando a utilização envolver clínicas, consultórios, hospitais ou profissionais de saúde, poderemos coletar informações relacionadas à organização atendida, incluindo:
Nome da clínica;
Especialidades atendidas;
Quantidade aproximada de profissionais;
Perfil dos procedimentos realizados;
Volume estimado de pacientes;
Dados administrativos necessários para demonstrações ou implantação da plataforma.
10.3 Dados obtidos por meio do Diagnóstico da Experiência do Paciente
Ao preencher o formulário "Diagnóstico da Experiência do Paciente", poderão ser coletadas informações relacionadas à estrutura operacional da instituição de saúde, tais como:
organização da jornada do paciente;
processos administrativos;
comunicação com pacientes;
fluxo de atendimento;
preparo pré-procedimento;
acompanhamento pós-procedimento;
utilização de tecnologias;
indicadores operacionais;
demais respostas fornecidas voluntariamente pelo usuário.
As informações coletadas possuem finalidade exclusivamente institucional, comercial e consultiva.
Os resultados apresentados possuem caráter informativo e não representam auditoria, certificação, parecer técnico ou avaliação oficial da qualidade assistencial da instituição.
11. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS
A BAP Care poderá tratar dados pessoais sensíveis relacionados à saúde quando estritamente necessário para execução dos serviços contratados.
Esse tratamento ocorrerá apenas nas hipóteses autorizadas pela Lei Geral de Proteção de Dados e mediante observância dos princípios da:
finalidade;
necessidade;
adequação;
segurança;
minimização dos dados.
Quando atuar em nome de clínicas, hospitais ou profissionais da saúde, a BAP Care realizará esse tratamento exclusivamente conforme as instruções do respectivo Controlador dos Dados.
12. DADOS QUE NÃO COLETAMOS INTENCIONALMENTE
A BAP Care não solicita, por meio de seu website institucional, informações clínicas detalhadas, diagnósticos médicos, resultados de exames, prescrições ou quaisquer informações que não sejam necessárias para a finalidade proposta.
Caso algum usuário forneça espontaneamente informações além daquelas solicitadas, tais dados serão tratados apenas quando estritamente necessários para atendimento da solicitação realizada.
13. DADOS DE NAVEGAÇÃO
Durante a utilização do website poderão ser coletadas automaticamente informações técnicas, incluindo:
endereço IP;
data e horário do acesso;
navegador utilizado;
sistema operacional;
idioma do navegador;
dispositivo utilizado;
páginas visitadas;
tempo de permanência;
origem do acesso;
páginas de entrada e saída;
resolução da tela;
identificadores técnicos relacionados à navegação.
Esses dados são utilizados para fins estatísticos, segurança, desempenho e melhoria contínua da experiência do usuário.
14. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Nosso website poderá utilizar cookies e tecnologias similares para:
manter funcionalidades essenciais;
melhorar a navegação;
compreender padrões de utilização;
medir desempenho;
identificar erros;
aprimorar continuamente nossos serviços.
As informações detalhadas sobre cookies encontram-se em documento específico denominado "Política de Cookies".
15. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS
Os dados coletados poderão ser utilizados para:
Atendimento
responder solicitações;
prestar suporte;
esclarecer dúvidas;
realizar demonstrações da plataforma.
Relacionamento
manter comunicação institucional;
enviar informações relevantes;
responder contatos realizados pelo usuário.
Diagnóstico
elaborar diagnósticos operacionais;
gerar relatórios;
produzir indicadores;
identificar oportunidades de melhoria na jornada do paciente.
Prestação dos serviços
disponibilizar funcionalidades da plataforma;
permitir autenticação de usuários;
organizar jornadas;
registrar interações;
apoiar processos administrativos contratados.
Segurança
prevenir fraudes;
proteger a plataforma;
identificar acessos indevidos;
registrar atividades para fins de auditoria.
Cumprimento legal
atender obrigações legais;
cumprir determinações judiciais;
exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
16. BASES LEGAIS UTILIZADAS
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo:
consentimento do titular;
execução de contrato;
procedimentos preliminares relacionados à contratação;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse;
proteção da vida;
tutela da saúde, quando aplicável e permitida pela legislação.
A base legal utilizada dependerá da finalidade específica do tratamento realizado.
17. CONSENTIMENTO
Quando o tratamento depender do consentimento do titular, este será solicitado de forma clara, livre, informada e inequívoca.
O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, observadas as limitações legais e contratuais aplicáveis.
A revogação do consentimento não invalida tratamentos realizados anteriormente com fundamento válido.
18. COMUNICAÇÕES DA BAP CARE
Poderemos entrar em contato utilizando:
e-mail;
telefone;
WhatsApp;
mensagens eletrônicas;
comunicações dentro da plataforma.
Essas comunicações poderão envolver:
respostas a solicitações;
envio de materiais institucionais;
convites para apresentações;
informações sobre produtos e serviços;
atualizações relevantes relacionadas à plataforma.
O usuário poderá solicitar, a qualquer momento, a interrupção de comunicações de caráter promocional.
19. DECISÕES AUTOMATIZADAS
A BAP Care poderá utilizar recursos tecnológicos para geração de indicadores, classificações operacionais, painéis de acompanhamento ou relatórios estatísticos.
Esses recursos têm finalidade exclusivamente administrativa e de apoio à gestão da jornada do paciente.
A BAP Care não utiliza decisões automatizadas para substituir avaliações clínicas realizadas por profissionais da saúde nem para definir tratamentos, diagnósticos ou condutas médicas.
Qualquer informação produzida automaticamente pela plataforma possui caráter auxiliar e deverá sempre ser interpretada em conjunto com a avaliação realizada pelos profissionais responsáveis pelo paciente.
20. BOA-FÉ E VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES
O usuário declara que todas as informações fornecidas à BAP Care são verdadeiras, completas e atualizadas.
A BAP Care não se responsabiliza por consequências decorrentes do fornecimento de informações falsas, incompletas, desatualizadas ou inseridas por pessoas sem autorização para representarem determinada instituição.
21. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A BAP Care trata os dados pessoais com confidencialidade e responsabilidade, comprometendo-se a não comercializar, vender ou disponibilizar informações pessoais para terceiros sem fundamento legal ou contratual.
Os dados pessoais poderão ser compartilhados exclusivamente nas seguintes hipóteses:
21.1 Prestação dos serviços contratados
Quando necessário para a execução dos serviços contratados junto à clínica, hospital ou profissional de saúde.
21.2 Fornecedores de tecnologia
A BAP Care poderá utilizar fornecedores especializados para hospedagem, armazenamento, infraestrutura em nuvem, comunicação eletrônica, autenticação, videoconferência, processamento de dados e outras soluções tecnológicas necessárias ao funcionamento da plataforma.
Sempre que possível, tais fornecedores são selecionados considerando critérios técnicos de segurança, confiabilidade e conformidade com a legislação aplicável.
21.3 Obrigações legais
Os dados poderão ser compartilhados quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação proveniente de autoridade competente.
21.4 Exercício regular de direitos
Quando necessário para defesa dos direitos da BAP Care em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
22. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns serviços utilizados pela BAP Care poderão armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do território brasileiro.
Quando isso ocorrer, a BAP Care adotará medidas razoáveis para garantir que o tratamento continue observando padrões adequados de segurança e proteção de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e demais normas aplicáveis.
23. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A proteção das informações é um compromisso permanente da BAP Care.
Para isso, adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com o porte da empresa, a natureza das informações tratadas e os riscos envolvidos.
Entre elas:
controle de acesso baseado em perfis de usuários;
autenticação de usuários autorizados;
segregação entre ambientes de desenvolvimento, homologação (Stage) e produção;
monitoramento de acessos;
armazenamento em plataformas tecnológicas reconhecidas pelo mercado;
utilização de conexões seguras;
controle de permissões;
registro de atividades quando aplicável;
revisão periódica de processos internos.
Embora empreguemos elevados padrões de segurança, nenhum sistema computacional pode ser considerado absolutamente invulnerável.
Assim, a BAP Care não poderá ser responsabilizada por eventos decorrentes de ataques sofisticados, falhas de terceiros, força maior ou condutas ilícitas praticadas por usuários ou pessoas não autorizadas, desde que tenha adotado medidas razoáveis compatíveis com as boas práticas de segurança da informação.
24. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais permanecerão armazenados apenas pelo tempo necessário para:
execução dos serviços contratados;
cumprimento das finalidades informadas nesta Política;
atendimento de obrigações legais ou regulatórias;
exercício regular de direitos;
preservação de registros necessários para auditoria ou segurança.
Após atingidas essas finalidades, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal que autorize sua conservação.
25. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados pessoais;
correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, observadas as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
informações sobre compartilhamento realizado com terceiros;
revogação do consentimento;
revisão das decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando cabível.
As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação vigente.
26. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
Ao utilizar os serviços da BAP Care, o usuário compromete-se a:
fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
utilizar a plataforma de forma ética e lícita;
manter sigilo sobre suas credenciais de acesso;
comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido de sua conta;
respeitar a legislação vigente.
O usuário será responsável pelas informações inseridas por sua própria iniciativa na plataforma.
27. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA BAP CARE
A BAP Care atua exclusivamente como empresa de tecnologia em saúde e apoio operacional à jornada do paciente.
Dessa forma:
A BAP Care não responde por:
diagnósticos médicos;
condutas clínicas;
prescrições;
tratamentos;
intercorrências clínicas;
resultados cirúrgicos;
decisões assistenciais;
atos praticados por médicos, clínicas, hospitais ou demais profissionais de saúde;
informações registradas na plataforma por terceiros.
As ferramentas disponibilizadas pela plataforma possuem finalidade administrativa, operacional e de apoio à experiência do paciente.
Nenhuma funcionalidade da plataforma deverá ser interpretada como orientação médica, parecer clínico, autorização para procedimentos ou substituição da avaliação realizada pelos profissionais responsáveis.
A responsabilidade técnica pelo atendimento ao paciente permanece integralmente com a instituição de saúde e com os profissionais legalmente habilitados que conduzem sua assistência.
28. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo disponibilizado pela BAP Care, incluindo:
marca;
identidade visual;
textos;
layouts;
sistemas;
fluxos;
formulários;
algoritmos;
dashboards;
relatórios;
materiais institucionais;
software;
documentação;
é protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
É proibida sua reprodução, distribuição, modificação ou utilização sem autorização prévia e expressa da BAP Care.
29. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
Sempre que ocorrer alteração relevante, a versão atualizada será disponibilizada no website oficial da BAP Care.
A data de atualização constante no início deste documento indicará sua versão vigente.
30. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
BAP Care – Base de Apoio ao Paciente
Endereço
Rua Avanhandava, nº 472 – Sala 807
Bela Vista – São Paulo/SP
CEP: 01306-000
E-mail Geral
WhatsApp Comercial
(11) 97898-8640
31. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente:
Constituição Federal;
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018);
Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
Código Civil Brasileiro;
Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável;
demais normas relacionadas à proteção de dados, tecnologia da informação e saúde.
32. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao acessar o website, utilizar a plataforma BAP Care System ou fornecer dados pessoais por qualquer canal oficial da BAP Care, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Privacidade.
A utilização dos serviços não transfere à BAP Care qualquer responsabilidade pelas decisões clínicas relacionadas ao paciente, permanecendo a autonomia técnica e científica integralmente preservada aos profissionais e instituições de saúde responsáveis.
A BAP Care reafirma seu compromisso permanente com a ética, a inovação, a segurança da informação, a proteção dos dados pessoais e a melhoria contínua da experiência do paciente, atuando como parceira tecnológica das instituições de saúde e respeitando integralmente a legislação brasileira aplicável.
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